Política Comercial Montê

Termos e Condições de Fornecimento

A presente política tem como objetivo estabelecer as condições gerais de fornecimento, troca, devolução, garantia, pagamento e entrega de produtos comercializados pela Montê Tecnologia para Energia, aplicáveis tanto a clientes pessoa física quanto pessoa jurídica. A leitura atenta e integral deste documento é altamente recomendada antes da efetivação de qualquer pedido, a fim de garantir plena ciência sobre os direitos e deveres envolvidos na aquisição de nossos produtos.

1. PROCESSO DE ATENDIMENTO DE PEDIDOS

1.1. Os pedidos podem ser formalizados por meio dos seguintes canais de atendimento: e-mail, mensagem de texto, telefone ou presencialmente em nossa loja física.

1.2. Após o recebimento da solicitação, a equipe de vendas realizará a verificação de disponibilidade dos produtos em estoque, bem como a precificação de acordo com a negociação estabelecida previamente com o cliente.

1.3. Constatada a viabilidade do pedido, proceder-se-á à execução do atendimento, que consiste nas seguintes etapas:

Separação dos produtos conforme a requisição do cliente;
Embalagem adequada dos itens, garantindo sua integridade durante o transporte;
Emissão da Nota Fiscal de venda, documento essencial para eventuais trocas, devoluções e garantias;
Disponibilização dos produtos para envio, seja por meio de transportadora indicada pelo cliente ou retirada diretamente na loja física Montê.

2. TROCAS

2.1. O cliente poderá solicitar a troca de produtos adquiridos em até 10 (dez) dias corridos a contar da data da compra, devendo formalizar a solicitação por escrito, especificando o motivo da troca e apresentando a Nota Fiscal correspondente.

2.2. Para que a troca seja aceita, os produtos devolvidos deverão estar:

Em suas embalagens originais, sem qualquer dano;
Sem sinais de uso ou avarias;
Acompanhados de todos os acessórios e manuais, se aplicável.

2.3. A Montê se reserva o direito de analisar a solicitação e determinar sua viabilidade. Caso aprovada, o cliente poderá optar por um produto equivalente em valor ou pelo crédito para uma futura compra, conforme acordado entre as partes.

3. DEVOLUÇÕES (PESSOA JURÍDICA)

3.1. A devolução de produtos por clientes pessoa jurídica será permitida exclusivamente em casos de defeitos de fabricação devidamente comprovados.

3.2. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá apresentar um relatório técnico detalhado contendo:

Descrição minuciosa dos defeitos identificados;
Informações sobre a aplicação e condições de uso do produto;
Evidências visuais, tais como fotografias e vídeos demonstrativos.

3.3. O relatório e os documentos comprobatórios deverão ser encaminhados ao e-mail suporte@monte.rs. A análise da solicitação será realizada internamente, podendo o produto ser submetido a testes laboratoriais para validação do defeito alegado.

3.4. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, ficando os custos de transporte sob sua responsabilidade.

3.5. Devoluções por motivo de arrependimento ou referentes a produtos fabricados sob demanda específica não serão aceitas para pessoas jurídicas.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (PESSOA FÍSICA)

4.1. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), clientes pessoa física que realizarem compras fora do estabelecimento comercial, ou seja, por meio eletrônico ou telefone, terão o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.

4.2. Para exercer esse direito, o cliente deverá formalizar a solicitação de devolução por escrito, através do e-mail comercial@monte.rs, informando os dados da compra e anexando a Nota Fiscal correspondente.

4.3. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável. O ressarcimento será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do item pela Montê.

5. GARANTIA

5.1. Todos os produtos comercializados pela Montê possuem garantia legal de 18 (dezoito) meses contra defeitos de fabricação, sendo que alguns produtos podem contar com garantia estendida de até 24 (vinte e quatro) meses.

5.2. A garantia não cobre danos decorrentes de:

Uso inadequado ou instalação incorreta;
Desgaste natural ou vida útil limitada do produto;
Operação em condições que excedam os limites mecânicos e elétricos especificados pelo fabricante.

5.3. Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar um e-mail para suporte@monte.rs contendo a descrição detalhada do problema, fotos e vídeos ilustrativos e o número da Nota Fiscal de compra.

5.4. Se constatado que o defeito não está coberto pela garantia, o produto será devolvido ao cliente, sendo os custos de transporte cobrados separadamente.

6. FORMAS DE PAGAMENTO

6.1. A Montê disponibiliza as seguintes formas de pagamento para seus clientes:

Dinheiro (somente para compras presenciais);
Pix;
TED;
Cartão de débito ou crédito;
Boleto bancário.

6.2. O cliente é responsável por verificar os dados bancários antes de efetuar qualquer pagamento. A Montê não se responsabiliza por valores transferidos erroneamente a terceiros.

6.3. Nenhum colaborador da Montê está autorizado a receber pagamentos em contas pessoais ou diretamente na sede do cliente.

7. CONDIÇÕES DE ENTREGA

7.1. As mercadorias adquiridas podem ser entregues nas seguintes modalidades de frete:

FOB (Free on Board): O cliente escolhe a transportadora e assume os riscos e custos do transporte a partir da saída do produto da Montê.
CIF (Cost, Insurance and Freight): A Montê se responsabiliza pelo transporte, assumindo os riscos até a entrega no endereço do cliente.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

8.1. A Montê reafirma seu compromisso com a excelência dos produtos oferecidos e recomenda que os clientes tenham conhecimento técnico para realizar escolhas adequadas às suas necessidades.

8.2. Para quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais, o cliente poderá entrar em contato através do e-mail comercial@monte.rs ou pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site oficial.

Contato